Aika monella aina välillä käy mielessä vakuutusyhtiöiden tai vastaavien instituutioiden kilpailuttaminen. Erityisesti tämä kilpailutus tulee mieleen siinä vaiheessa, kun se tonnin lasku on käyty hakemassa postilaatikosta ja jälleen kerran siihen ei oltu aivan älyttömästi varauduttu. Tämä puolivuosittainen muistutus auttaa tehokkaasti unohtamaan talven kaukomatkat ja palauttaa ikään kuin takaisin maan pinnalle. Luonnollisesti kaikilla näitä ongelmia ei ole mutta jos näin nyt kuitenkin on, niin tässä pari havaintoa aiheesta.

 

Verkkopalvelut. Pääosin verkkopalvelut on tehty palvelemaan ihmistä, tekemään asioita helpommaksi ja lisäksi ne useasti auttavat yrityksiä skaalaamaan palveluitaan ja saamaan sitä kautta kasvua. Useasti verkkopalveluita on mietitty hyvin tarkkaan monesta eri näkökulmasta ja yksi tärkeimmistä lienee juuri käyttäjänäkökulma eli palvelun käytön helppous ja muu käyttäjäystävällisyys. Ja kyllä valtaosalla vakuutusyhtiötyyppisistä yrityksistä nämä ovat kunnossa. Ongelmaksi vaan muodostuu palveluiden vertaaminen keskenään. Ja tiedän, että monentyyppisiä vertailupalveluita on kyllä olemassa. Onko syy siinä, että markkinamiehet ovat kaupallistaneen palvelut siten, että ne on nimiä myöden vertailukelvottomia keskenään vai tehdäänkö tässä kuitenkin karhunpalvelus hienoa käytettävyyttä kohtaan?

 

Itselläni tämä tilanne tuossa hiljan tapahtui. Lapsiperheellisenä istahdin koneen ääreen päättäväisenä että nyt minä jumalauta kilpailutan. Perhe oli jo unessa ja kello veteli noin iltakymmentä. Otin siihen viereen hyvin viilennetyn oluen ja aloin paukuttamaan. Luonnollisesti menin ensiksi oman vakuutustarjoajan palveluun. Kirjauduin sisään, tsekkasin mitä vakuutuksia minulla ylipäänsä oli ja tein merkinnät, että ainakin lapsivakuutukset voisi kilpailuttaa ja ehkä auton vakuutuksetkin kaipaisivat päivitystä edullisempaan kategoriaan.

 

Erilaiset vakuutukset on kohtuu loogisesti esitetty verkkokaupan etusivulla. On kotia ja mökkiä, on autoja ja veneitä ja sitten henkilövakuutuksia. Mutta sitten mentiinkin jo pitkälle. Kategoriasta henkilövakuutukset löytyy 13 erilaista vaihtoehtoa. Löytyy vakavan sairauden vakuutusta ja löytyy myös älyhenkivakuutusta. Siinä vaiheessa liskon aivoni tuottivat korvien väliin ajatuksen, että noinkohan muilta löytyy vastaavantyyppisiä palveluita? No voin sanoa, että ei ainakaan kovin helposti. Kaikilla vastaavantyyppisillä palveluilla on eri nimet ja sitä kautta niiden etsiminen eri palveluntarjoajien verkkopalveluista on oikeasti todella työläs. Ajattelin kuitenkin, että säästän, kun jaksan nähdä vaivan. Saihan monista yhtiöistä selvää säästöä sillä, että jaksoi tehdä kaiken itse kuin Ikeassa ikään.

 

Kilpailuttaminen mutkistui huomattavasti kuitenkin siinä vaiheessa kun eri vakuutuksia alkoi yhdistelemään. Toisessa oli selvä bonus kun otti toisenkin ja toisessa oli jollakin etukortilla ensimmäinen vuosi alennettuun hintaan. Tässä vaiheessa olin selannut eri yhtiöiden sivuja sopivan paketin toivossa jo miltei kaksi tuntia. Totesin, että jos kahdessa tunnissa kuitenkin keskivertoa paremmilla ATK-taidoilla ei palveluista saa selväjärkisiä tarjouksia ulos, niin on aika luovuttaa ja joko altistua edelleen puolivuosittaisille tonneille tai sitten marssia kohti konttoria ja puhua jollekin inhimilliselle olennolle kasvotusten ja hoitaa asian.

 

Olen tällä hetkellä siinä vaiheessa, että olen blokannut käyntilistalleni kolme eri yhtiötä, mitä sijaitsevat ns. reittieni varrella. Tämä siksi, että tämänkaltaiseen toimintaan minulla ei yksinkertaisesti ole aikaa tai vaikka olisi, haluan viettää sen jotenkin muuten kuin istumalla vakuutusyhtiöissä. Pääsääntöisesti vierailu elävän olennon luona on palauttanut inhimillisiä tuloksia mm. tarjousten vertailun näkökulmasta.

 

Kirjoitan tästä kokemuksesta erillisen blogin mutta silti tässä kohtaa on heitettävä yksi vinkki tai toive. Kun suunnittelette verkkopalveluita mihin tahansa businekseen, tehkää se kuin kaksi ihmistä kohtaisi myymälässä ja jossakin vastaavassa tilassa. Tämä todennäköisemmin johtaa ihmisystävällisimpiin verkkopalveluihin ja sitä kautta parempiin tuloksiin.

-Teemu

ps. kuva tekstin yhteydessä ei ehkä liity sisältöön mitenkään mutta häneltä sain ehkä elämäni parasta asiakaspalvelua Mumbain kadulla ostaessani Intialaista karamellia. Hän kävi perinjuurin läpi, mistä aineosista tuote koostuu ja miten sitä tulee nauttia. Selkeää, yksinkertaista ja mikä tärkeintä itse tuote oli herkullinen. Money well spend!