Kävipä tuossa viime viikolla niin, että jo pitkään palvellut Macbook Pro otti ja hajosi. Aivan yllättäin kesken kiireisimmän nettisurffailun ruutuun ilmestyi kuva kansiosta, jonka päällä vähintäänkin vaativasti vilkkuva kysymysmerkki. Viisaampani kertoivat, että on huollon aika. 

Kurvasin pikapikaa paikalliseen huoltoliikkeeseen, jossa expertti eli maccihuollon supervoima otti koneeni huostaan ja lausui tyynen rahallisesti ”Teemu, teemme parhaamme että saamme koneen kuntoon”. Tästä hetkestä kului noin kaksi tuntia ja puhelimeni pirahti. Tunnistin soittajan tuoksi maccihuollon supervoimaksi ja kuului ääni: ”Teemu, mulla on sulle hyviä uutisia. Macci saadaan kuntoon ja tiedot saadaan pelastettua”. Ainoa miinus oli että varaosissa menisi pari päivää. Tyydyin kohtalooni, sillä olihan tietoni tallessa ja nythän minulla olisi aikaa soittaa ne kaikki vastaamattomat puhelut ja jutella livenä työkavereille. 

Parin päivän kuluttua supervoima tavoitti minut jälkeen puhelimitse ja kuului ääni: ”laitetaanko koneeseen lisää potkua uuden kovalevyn muodossa? Saisit tällä pari lisävuotta käyttöön macille ja sitä kautta nopeutta lisää”. Vastaukseni oli, että tottakai. Tällä operaatiolla säästetään kuitenkin useampi tonni. 

Nyt ollaan tilanteessa, missä minulle juuri luovutettiin juhlallisesti putsattu ja tahraton Macbook Pro akku täyteen ladattuna, ryyditettynä hymyllä ja kiitoksella. Lompakko laihtui mutta minulle jäi nyt toimiva ja nopea kone sekä hyvä mieli. Erinomaista. 

Tarinan opetus: muista olla ihminen ihmiselle, älä hätäile, pidä asiakas tilanteen tasalla ja mikä tärkeintä hymy. 

Kiitos iLaakso, Jyväskylä